A noite chega, você senta no sofá ansioso embaixo do cobertor quentinho para assistir um bom filme ou aquela série que você ficou pensando o dia todo, liga a TV e Netflix faz… congela. Esse problema tem várias causas que veremos no artigo.
- O aplicativo Netflix não está respondendo.
- O vídeo da Netflix trava na tela de carregamento.
- Todo o dispositivo (computador, telefone celular, media player ou console de jogos) trava.
- O vídeo em si congela, mas o som continua a ser reproduzido.
- O vídeo é reproduzido, mas continua a quebrar.
Os problemas listados acima bloqueiam todos os seus vídeos, mas podem ter causas diferentes. Se você não conseguir assistir à Netflix no seu dispositivo, pode ser que o aplicativo em si não esteja funcionando. Em caso afirmativo, siga as etapas para solucionar problemas do próprio aplicativo.
Por que a Netflix está travando?
Existem algumas coisas que podem bloquear os vídeos da Netflix e também depende do dispositivo que você está usando. Na maioria das vezes, está relacionado aos dados armazenados no aparelho que precisam ser atualizados para que o aplicativo Netflix funcione corretamente. No entanto, também há momentos em que um driver desatualizado pode ser o culpado ou é o seu sistema operacional que precisa ser atualizado. Leia abaixo todas as possíveis causas do congelamento do Netflix e como corrigi-lo.
O que fazer quando o Netflix trava no Windows 10 e MAC
Use as etapas a seguir para solucionar problemas sempre que um vídeo da Netflix travar em seu PC de mesa ou laptop.
1. Reinicie o modem. Problemas com o upload de vídeos para a Netflix geralmente resultam de uma conexão de rede ruim. Reinicie o modem e verifique sua conexão com a Internet para garantir que você possa realmente se conectar à Internet. Se você achar que está tendo problemas para se conectar à Internet, trabalhe na solução de problemas. Se o modem funcionar, mas o computador não puder se conectar à rede, será necessário solucionar problemas de conexão sem fio do computador.
2. Reinicie o seu computador. Como na maioria das vezes os problemas quando o Netflix congela são causados por informações que precisam ser atualizadas no sistema, a solução mais simples é reiniciar seu PC Windows 10 corretamente ou reiniciar seu Mac. Se você encontrar erros ao reiniciar, tente iniciar o Windows em Safe Mode ou use a opção Safe Boot do seu Mac para corrigi-los.
3. Exclua os cookies da Netflix do seu navegador. Limpar cookies é uma das melhores maneiras de garantir que todas as informações do navegador sejam completamente apagadas. Enquanto você está nisso, você também pode querer limpar o cache do seu navegador. A Netflix fornece um método ainda mais rápido para limpar especificamente os cookies da Netflix. Acesse netflix.com/clearcookies e faça login na sua conta.
4. Se suas conexões de rede e Internet estiverem funcionando corretamente, você pode ter uma versão desatualizada do sistema operacional Windows ou Mac. Verifique se você está executando as atualizações do Windows no Windows 10 ou atualize seu macOS para ter os patches mais recentes.
5. Se você atualizou o Windows recentemente antes do início dos problemas com a Netflix, talvez seja necessário solucionar os problemas causados por essas atualizações. Em particular, pode ser necessário reverter o driver da placa de vídeo para a versão que funcionou.
Falando em drivers de placa de vídeo, um driver de placa de vídeo antigo pode causar problemas toda vez que a Netflix atualiza seu site ou aplicativo. Visite o site do fabricante da sua placa de vídeo, baixe e instale a versão mais recente para o seu sistema operacional. No Windows 10, você pode fazer isso pesquisando automaticamente o software do driver.
O que fazer quando o Netflix trava no Android ou iPhone
Quando a Netflix congela em um telefone Android ou iPhone, isso pode ser causado por vários outros motivos. Eles geralmente estão associados a um aplicativo desatualizado, problemas de cache de dados ou uma conexão ruim com a Internet.
1. Reinicie seu Android ou reinicie seu iPhone. Isso garantirá que as informações que a Netflix armazenou em seu dispositivo sejam atualizadas corretamente. Tanto no Android quanto no iPhone, você tem a opção de simplesmente desligar o dispositivo ou reiniciar. Ao executar as etapas de reinicialização, certifique-se de executar uma reinicialização forçada do dispositivo. Você saberá que fez isso corretamente se vir a tela de carregamento do SO na inicialização.
2. Solucione quaisquer problemas de conexão de rede doméstica, problemas de conexão de dados móveis ou problemas de conexão com a Internet para o seu Android. Os iPhones também podem ter problemas para se conectar ao Wi-Fi ou problemas com conexões de dados móveis. Se o seu dispositivo não consegue acessar a internet, essa é provavelmente a causa da falha da Netflix. Em caso afirmativo, solucione problemas de conexão com a Internet.
3. Se você estiver usando um ponto de acesso Wi-Fi gratuito ou uma rede pública, seu administrador de rede pode ter desativado a capacidade de transmitir vídeo pela rede. Isso é comum em hotéis onde a transmissão de filmes ou programas na Netflix está bloqueada.
4. Mesmo que a rede em que você está tenha bloqueado os serviços de streaming da Netflix, você poderá desbloquear a Netflix com uma conexão VPN. Se você tiver um serviço VPN, poderá se conectar a uma VPN com um Android ou configurar uma VPN para iPhone.
