Se a Google Play Store não estiver funcionando antes de tudo, recomendamos que você verifique se o problema é seu e não dos servidores do Google. Se a Play Store não abrir verifique se funciona em um serviço como o downdetector, por exemplo. Se muitos usuários relatarem um problema semelhante, é provável que o problema seja do Google, você terá que esperar que eles o corrijam.
Se você suspeitar que o problema está no telefone, recomendamos que reinicie o telefone. Parece óbvio, mas isso pode ser uma solução rápida para muitos problemas. Se o problema ocorrer novamente, é hora de começar a trabalhar e entender por que o Google Play não está funcionando.
Verifique se a data e a hora estão corretas e se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente.
Em algum momento todos nós tivemos um problema com a Google Play Store. Seja uma mensagem de erro quando a Play Store não se conecta, trava ou simplesmente não abre, existem algumas soluções para você tentar. Veja o que você pode fazer quando a Google Play Store não estiver baixando aplicativos ou se conectando.
Google Play Store não funciona, como fazer
Pode parecer muito simples ou fácil, mas verificar sua conexão com a Internet pode corrigir os problemas que você está tendo. Tente mudar de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa e veja se o problema persiste. Você também deve tentar colocar o telefone no "modo avião" e vice-versa. Por fim, você pode redefinir o modem para garantir uma boa conexão.
Verifique os aplicativos do Google no seu telefone
Se a Play Store não estiver funcionando ou tiver anomalias, force o fechamento arrastando-a ou indo em Configurações> Aplicativos e notificações> Ver todos os aplicativos selecione Google Play Store e pressione Forçar fechamento
Em seguida, recomendamos que você verifique se o próprio Google Play está atualizado e limpo. Isso envolve garantir que você tenha a versão mais recente do Google Play instalada.
Se você ainda estiver tendo problemas, recomendamos que você faça uma limpeza. Isso significa limpar o cache da Google Play Store e, se isso não resolver o problema, você precisará ir além e limpar os dados da Play Store.
Se ainda houver um problema após a limpeza da Play Store, teremos que ir um pouco mais fundo e limpar os dados e o cache no Google Play Services, além de garantir que instalamos a versão mais recente do Google Play Services. Se o problema persistir, a próxima etapa (certifique-se de registrar suas senhas etc.) é redefinir sua conta do Google no dispositivo.
Como instalar a versão mais recente do Google Play
É bobo, mas às vezes uma atualização está disponível para o Google Play, mas não será baixada automaticamente até dias após o lançamento. Se você baixar o APK, poderá obter a versão mais recente imediatamente. Leia este artigo para saber como.
A Play Store não está funcionando? Esvaziar o cache.
Em alguns casos, você pode reiniciar a Play Store simplesmente limpando o cache. O cache é uma área de armazenamento que armazena dados temporariamente para que possam ser recuperados rapidamente sem precisar ser recarregados. Isso pode resolver seu problema.
Primeiro, vá para Configurações na tela inicial do seu smartphone. Você deve então ir para Apps ou Application Manager, depende do seu dispositivo. A partir daí, você poderá rolar para baixo e pressionar o cache ou pode ser necessário ir primeiro para Armazenamento ou Memória e depois Limpar Cache.
Depois de concluído, volte para a Google Play Store e veja se o problema foi resolvido. Caso contrário, você deve tentar uma das outras soluções aqui.
Como limpar seus dados da Play Store
A exclusão de dados da Play Store é semelhante à nossa primeira dica, mas exclui um pouco mais. Retorne o aplicativo ao seu ponto de partida e livre-se das informações salvas.
Lembre-se, ao fazer isso, seus arquivos, configurações, contas, bancos de dados e outras informações serão excluídos. Você deve se certificar de que possui as informações de login da conta, pois sua conta da Google Play Store será removida.
Para começar, vá para Configurações e encontre o aplicativo ou o Gerenciador de aplicativos. A partir daí, você poderá rolar para baixo até Limpar dados ou ir para Armazenamento primeiro e depois Limpar dados.
Se a Google Play Store não funcionar, limpe seus dados e cache
É possível que os problemas da Play Store sejam decorrentes de problemas com o Google Play Services. Se a Google Play Store é o coração do seu dispositivo Android, o Google Play Services é sua alma. O Play Services é o misterioso processo em segundo plano que permite que os aplicativos se comuniquem com diferentes partes do dispositivo, permitindo que eles sincronizem, enviem notificações push e assim por diante.
Se a limpeza do cache e dos dados da Google Play Store não funcionar, talvez seja necessário fazer login no Google Play Services e limpar os dados e o cache. Fazer isso é fácil.
Você precisa acessar suas configurações e pressionar Gerenciador de aplicativos ou Apps. A partir daí, encontre o aplicativo Google Play Services (a peça do quebra-cabeça). Dependendo do seu dispositivo, você poderá tocar no botão Limpar Cache ou pode ser necessário ir primeiro para Armazenamento ou Memória e depois clicar em Limpar Cache.
Se o problema persistir, volte para esta página e pressione Gerenciar Espaço ou Gerenciar Armazenamento e toque em Limpar Todos os Dados.
Instale a versão mais recente do Google Play Services
Outra coisa que pode ajudar é baixar e instalar a versão mais recente do Google Play Services e da Google Play Store. A versão mais recente do software é provavelmente a mais estável, por isso ajuda a mantê-la atualizada.
Primeiro, você precisa verificar se sua Google Play Store está atualizada. Acesse o aplicativo Google Play Store e pressione o botão de menu (três linhas no canto superior esquerdo da tela).
A partir daí, toque em Configurações e, em Geral, você poderá ver quando o aplicativo do Google Play for atualizado. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente e verifique se Atualizar aplicativos automaticamente por Wi-Fi está marcado. Agora verifique se você está conectado ao Wi-Fi.
Obter a versão mais recente do Google Play Services é muito mais difícil e longo demais para ser mencionado aqui. Leia nosso tutorial aqui para obter uma explicação detalhada sobre como obter a versão mais recente.
Execute uma redefinição de dados de fábrica no seu telefone
Se você ainda estiver com problemas depois de tentar todas as opções acima, talvez tenha pouca escolha a não ser fazer uma redefinição de fábrica. Esta é uma medida drástica e há consequências. Todos os seus dados serão perdidos. Então você deve fazer um backup completo primeiro.
Depois de fazer o backup dos seus dados, é hora de realizar uma restauração. Vá para Configurações e toque em Backup e redefinição. Agora, verifique se o controle deslizante Fazer backup dos meus dados está ativado. Toque em Conta de backup para selecionar a conta na qual deseja fazer backup de seus dados. Verifique se você tem acesso à sua conta.
Uma vez feito, vá para o menu Backup & Reset e toque no botão Factory Data Reset na parte inferior. Confirme que deseja fazer isso e seu telefone ficará como estava quando você o comprou. Seus dados serão restaurados quando você fizer login novamente em sua conta do Google.
