Le soir venu, vous vous asseyez sur le canapé impatient sous la couverture chaude de regarder un bon film ou cette série à laquelle vous avez pensé toute la journée, allumez la télé et Netflix ça fait… ça se fige. Ce problème a plusieurs causes que nous allons voir dans l'article.
- L'application Netflix ne répond pas.
- La vidéo Netflix se fige sur l'écran de chargement.
- L'ensemble de l'appareil (ordinateur, téléphone mobile, lecteur multimédia ou console de jeu) plante.
- La vidéo elle-même se fige mais le son continue de jouer.
- La vidéo joue mais continue de se casser.
Les problèmes listés ci-dessus bloquent toutes vos vidéos, mais ils peuvent avoir différentes causes. Si vous ne pouvez pas regarder Netflix sur votre appareil, il se peut que l'application elle-même ne fonctionne pas. Si tel est le cas, suivez les étapes pour dépanner l'application elle-même.
Pourquoi Netflix plante-t-il ?
Certaines choses peuvent bloquer les vidéos Netflix et cela dépend également de l'appareil que vous utilisez. La plupart du temps, il s'agit des données stockées sur l'appareil qui doivent être mises à jour pour que l'application Netflix fonctionne correctement. Cependant, il y a aussi des moments où un pilote obsolète peut être à blâmer ou c'est votre système d'exploitation qui doit être mis à jour. Lisez ci-dessous toutes les causes possibles du blocage de Netflix et comment y remédier.
Que faire lorsque Netflix plante sous Windows 10 et MAC
Utilisez les étapes suivantes pour dépanner chaque fois qu'une vidéo Netflix plante sur votre ordinateur de bureau ou portable.
1. Redémarrer le modem. Les problèmes de téléchargement de vidéos sur Netflix proviennent souvent d'une mauvaise connexion réseau. Redémarrez votre modem et vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous pouvez réellement vous connecter à Internet. Si vous constatez que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, travaillez sur le dépannage. Si le modem fonctionne mais que l'ordinateur ne peut pas se connecter au réseau, vous devrez dépanner la connexion sans fil de l'ordinateur.
2. Redémarrez votre ordinateur. Étant donné que la plupart du temps, les problèmes de blocage de Netflix sont causés par des informations qui doivent être mises à jour sur le système, la solution la plus simple consiste à redémarrer correctement votre PC Windows 10 ou à redémarrer votre Mac. Si vous voyez des erreurs lors du redémarrage, essayez de démarrer Windows dans Mode sans échec ou utilisez l'option de démarrage sans échec de votre Mac pour les corriger.
3. Supprimer les cookies Netflix de votre navigateur. La suppression des cookies est l'un des meilleurs moyens de s'assurer que toutes les informations du navigateur sont complètement effacées. Pendant que vous y êtes, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur. Netflix fournit une méthode encore plus rapide pour effacer spécifiquement les cookies Netflix. Allez sur netflix.com/clearcookies et connectez-vous à votre compte.
4. Si votre réseau et vos connexions Internet fonctionnent correctement, vous disposez peut-être d'une version obsolète du système d'exploitation Windows ou Mac. Assurez-vous d'exécuter les mises à jour Windows sur Windows 10 ou mettez à jour votre macOS pour vous assurer que vous disposez des derniers correctifs.
5. Si vous avez récemment mis à jour Windows avant le début des problèmes avec Netflix, vous devrez peut-être résoudre les problèmes causés par ces mises à jour. En particulier, vous devrez peut-être restaurer le pilote de votre carte vidéo vers la version qui fonctionnait.
En parlant de pilotes de carte vidéo, un ancien pilote de carte vidéo peut causer des problèmes chaque fois que Netflix met à jour son site Web ou son application. Visitez le site Web du fabricant de votre carte vidéo, puis téléchargez et installez la dernière version de votre système d'exploitation. Dans Windows 10, vous pouvez le faire en recherchant automatiquement le logiciel du pilote.
Que faire lorsque Netflix plante sur Android ou iPhone
Lorsque Netflix se bloque sur un téléphone Android ou un iPhone, cela peut être dû à un certain nombre d'autres raisons. Ceux-ci sont généralement associés à une application obsolète, à des problèmes de mise en cache des données ou à une mauvaise connexion Internet.
1. Redémarrez votre Android ou redémarrez votre iPhone. Cela garantira que les informations stockées par Netflix sur votre appareil sont correctement mises à jour. Sur Android et iPhone, vous avez la possibilité d'éteindre simplement l'appareil ou de le redémarrer. Lors de l'exécution des étapes de redémarrage, assurez-vous d'effectuer un redémarrage forcé de l'appareil. Vous saurez que vous avez fait cela correctement si vous voyez l'écran de chargement du système d'exploitation au démarrage.
2. Résoudre les problèmes de connexion au réseau domestique, les problèmes de connexion de données mobiles ou les problèmes de connexion Internet pour votre Android. Les iPhones peuvent également avoir des problèmes de connexion au Wi-Fi ou des problèmes avec les connexions de données mobiles. Si votre appareil ne peut pas accéder à Internet, c'est probablement la raison pour laquelle Netflix plante. Si tel est le cas, résolvez les problèmes de connexion Internet.
3. Si vous utilisez un point d'accès Wi-Fi gratuit ou un réseau public, votre administrateur réseau a peut-être désactivé la possibilité de diffuser de la vidéo sur le réseau. Ceci est courant dans les hôtels où la diffusion de films ou d'émissions sur Netflix est bloquée.
4. Même si le réseau sur lequel vous vous trouvez a bloqué les services de streaming Netflix, vous pourrez peut-être débloquer Netflix avec une connexion VPN. Si vous avez un service VPN, vous pouvez vous connecter à un VPN avec un Android ou configurer un VPN pour iPhone.
